سياسة الخصوصية

1. من نحن

تصدر هذه السياسة عن انتجرايتد سولوشنز والتكنولوجيا ("نحن")، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في دولة قطر بموجب السجل التجاري رقم 123340، وتحمل الرخصة التجارية رقم 260142، وعنوانها المسجّل:

مبنى 53، الدور الثالث، بلوك C
المرقاب مول، شارع 840
منطقة 39، المرقاب الجديد
الدوحة، دولة قطر

للتواصل بشأن الخصوصية: info@integratedsolutions.space

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

• هذا الموقع الإلكتروني؛
• تواصلنا مع الأشخاص الذين يتواصلون معنا؛
• خدماتنا في البرمجيات وتحليل النظم والبيانات والتكامل المقدّمة للشركات العميلة؛
• خدمتنا المخطّط لها للتكامل مع منصة واتساب للأعمال. هذه الخدمة غير متاحة حالياً، ويبيّن البند 5 كيف سنتعامل مع البيانات عند إتاحتها.

3. المعلومات التي نجمعها

زوّار هذا الموقع

لا يحتوي هذا الموقع على نماذج تواصل أو حسابات مستخدمين أو ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) أو أدوات تحليل أو إعلانات أو تتبّع، ولا يحمّل أي محتوى من خوادم شركات أخرى. وعند زيارتك، يعالج مزوّد استضافة الموقع لدينا (Hetzner Online GmbH) تلقائياً المعلومات التقنية التي يتضمّنها كل طلب على الويب: عنوان IP، ونوع المتصفح، والصفحة المطلوبة، وتاريخ الزيارة ووقتها. وتُستخدم هذه المعلومات فقط لعرض الموقع والحفاظ على أمنه.

الأشخاص الذين يتواصلون معنا

إذا راسلتنا بالبريد الإلكتروني أو اتصلت بنا، نتلقّى اسمك وبريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، وما تختار أن تخبرنا به في رسالتك.

الشركات العميلة

عندما نقدّم خدماتنا لشركة ما، نجمع بيانات الشركة وأسماء الأشخاص المسؤولين عن التواصل فيها وعناوين بريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم الخاصة بالعمل، إضافة إلى معلومات العقد والفوترة والمشروع اللازمة لإنجاز العمل. وقد نُمنح، حين يتطلّب المشروع ذلك، صلاحية الوصول إلى أنظمة العميل وبياناته.

بيانات منصة واتساب للأعمال (عند إتاحة الخدمة)

بالنسبة للشركة التي تربط حساب واتساب للأعمال الخاص بها بخدمتنا، سنعالج نيابةً عنها ما يلي:

• المعلومات التي تقدّمها Meta عندما تربط الشركة حسابها عبر خطوات التسجيل لدى Meta (تسجيل الدخول عبر فيسبوك للأعمال): معرّف حساب أعمالها، ومعرّف حساب واتساب للأعمال، ومعرّف رقم هاتف الشركة واسمها المعروض، والصلاحيات التي منحتها لتطبيقنا، ورموز الوصول التي تصدرها Meta لتلك الشركة؛
• قوالب رسائل الشركة؛
• أرقام هواتف الأشخاص الذين تراسلهم الشركة أو يراسلونها، وأسماء ملفاتهم الشخصية على واتساب؛
• محتوى الرسائل، ومعلومات حالتها مثل أوقات الإرسال والتسليم والقراءة؛
• سجلات الموافقة (الاشتراك المسبق) التي تقدّمها الشركة نفسها، حتى لا تُرسَل الرسائل إلا لمن وافق على تلقّيها.

4. كيف نستخدم المعلومات ولماذا

• للرد عليك عندما تتواصل معنا.
• لتقديم خدماتنا للشركات العميلة، بما في ذلك التحليل والتطوير والتكامل والدعم والصيانة.
• لإرسال رسائل واتساب نيابةً عن الشركة العميلة وبتوجيه منها فقط، وإبلاغها بحالة تسليمها (عند إتاحة الخدمة).
• لتشغيل هذا الموقع وأنظمتنا وحمايتها ومنع إساءة استخدامها.
• للوفاء بالالتزامات القانونية، مثل حفظ السجلات المحاسبية والاستجابة للطلبات النظامية من الجهات المختصة.

لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نستخدمها للإعلان، ولا نستخدم البيانات التي نعالجها لصالح شركة عميلة لأغراضنا الخاصة أو لصالح أي عميل آخر.

5. التكامل مع منصة واتساب للأعمال

عند إتاحة الخدمة، تربط كل شركة عميلة حساب واتساب للأعمال الخاص بها عبر خطوات التسجيل الرسمية لدى Meta. وتبقى الشركة مالكة لهذا الحساب ومسؤولة عن علاقتها بعملائها، بما في ذلك الحصول على موافقتهم قبل مراسلتهم.

سنعمل نيابةً عن الشركة، ولن نعالج بيانات واتساب إلا لتقديم خدمات المراسلة التي طلبتها، وفق تعليماتها وشروط Meta وسياساتها والقانون المعمول به، مع فصل بيانات كل شركة عن بيانات غيرها.

تمرّ الرسائل المرسَلة عبر منصة واتساب للأعمال بأنظمة Meta، التي تعالجها وفق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها، ولا سيطرة لنا عليها.

6. التواصل مع العملاء

نتواصل مع الشركات العميلة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب بشأن الخدمات التي نقدّمها لها.

إذا تلقّيت رسالة واتساب من شركة تستخدم خدمتنا، فالرسالة صادرة عن تلك الشركة. ولإيقاف رسائلها، أبلغ الشركة بذلك، أو استخدم خيارات الحظر والإبلاغ في واتساب. ويمكنك أيضاً التواصل معنا، وسننقل طلبك إلى الشركة ونتوقّف عن إرسال أي رسائل أخرى إليك نيابةً عنها.

7. الجهات التي نشارك المعلومات معها

• شركة Meta Platforms، لتسليم رسائل واتساب نيابةً عن الشركات العميلة (عند إتاحة الخدمة).
• الشركة العميلة التي عولجت المعلومات نيابةً عنها.
• مزوّدو الخدمات الذين يساعدوننا في التشغيل، مثل مزوّد استضافة الموقع لدينا (Hetzner Online GmbH) ومزوّد خدمة البريد الإلكتروني لدينا (Namecheap, Inc. (email forwarding) and Google LLC (Gmail))، ولا يحقّ لهم معالجة المعلومات إلا لصالحنا ووفق شروط مكتوبة.
• الجهات المختصة والمستشارون المهنيون، حين يشترط القانون ذلك أو عند الحاجة لحماية حقوقنا القانونية.

قد يخزّن بعض هؤلاء المزوّدين المعلومات أو يعالجونها خارج دولة قطر، وفي هذه الحالة نتّخذ الخطوات التي يشترطها القانون المعمول به لحمايتها.

8. أمن البيانات

يُعرض هذا الموقع عبر اتصال مشفّر (HTTPS)، ولا يجمع أي معلومات شخصية عبر صفحاته.

في خدماتنا، نقصر الوصول إلى المعلومات الشخصية على من يحتاجها لأداء عمله، ونفصل بيانات كل عميل عن غيره. وعند إتاحة خدمة واتساب، سنخزّن رموز الوصول الصادرة عن Meta بصيغة مشفّرة، ولن نستخدمها إلا للشركة التي صدرت لها.

لا يوجد نظام آمن بالكامل. وإذا علمنا بحدوث اختراق يمسّ معلومات شخصية، فسنُخطر الشركات العميلة المتأثّرة، والجهة المختصة والأشخاص المتأثّرين حيثما يشترط القانون ذلك.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• الاستفسارات: نحتفظ بها المدة اللازمة للرد عليها ومتابعتها، ولمدة لا تتجاوز سنتين بعد آخر تواصل بيننا، ما لم تصبح جزءاً من علاقة مع عميل.
• سجلات الشركات العميلة: نحتفظ بها طوال مدة العلاقة، وبعدها فقط للمدة التي يشترطها القانون القطري، كما في السجلات المحاسبية.
• بيانات رسائل واتساب (عند إتاحة الخدمة): نحتفظ بها فقط المدة اللازمة لتسليم الرسائل والإبلاغ عن حالتها، أو المدة التي تحدّدها الشركة العميلة، وتُحذف خلال 30 يوماً من فصل الشركة لحسابها أو انتهاء عقدها، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها مدة أطول.
• سجلات خادم الموقع: يحتفظ بها مزوّد الاستضافة لفترة محدودة لأغراض الأمن والتشغيل.

10. حقوقك

مع مراعاة القانون المعمول به، بما في ذلك القانون رقم (13) لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية في دولة قطر، يحقّ لك أن تطلب منّا:

• إبلاغك بالمعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وتزويدك بنسخة منها؛
• تصحيح المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة؛
• حذف معلوماتك؛
• التوقّف عن معالجة معلوماتك، أو سحب موافقة سبق أن منحتها؛
• توضيح كيفية استخدام معلوماتك.

أرسل طلباتك إلى info@integratedsolutions.space، وسنردّ خلال 30 يوماً، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب. وإذا عولجت المعلومات لصالح شركة عميلة، فسنحيل طلبك إلى تلك الشركة ونساعدها في الرد عليه.

11. طلبات حذف البيانات

يمكنك أن تطلب منّا حذف معلوماتك الشخصية في أي وقت. وتشرح تعليمات حذف البيانات الخطوات بالتفصيل وما يحدث بعد ذلك، وهي منشورة على عنوان دائم في هذا الموقع.

إذا ربطت حساب شركة بتطبيقنا باستخدام تسجيل الدخول عبر فيسبوك، فيمكنك أيضاً إزالة تطبيقنا من إعدادات فيسبوك، ثم طلب حذف البيانات المرتبطة به كما هو موضّح في تلك الصفحة.

12. الأطفال

هذا الموقع وخدماتنا موجّهة إلى الشركات والبالغين، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال.

13. التعديلات على هذه السياسة

سنحدّث هذه السياسة عند تغيّر ممارساتنا، بما في ذلك عند إتاحة خدمة واتساب، وسنغيّر تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة.

14. التواصل

انتجرايتد سولوشنز والتكنولوجيا
مبنى 53، الدور الثالث، بلوك C
المرقاب مول، شارع 840
منطقة 39، المرقاب الجديد
الدوحة، دولة قطر
البريد الإلكتروني: info@integratedsolutions.space